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传递核心价值 提供超值服务――刘博士在公司中高层领导会议上的演讲

2014-04-29 13:18:17

 十二月十七日上午九时,公司中高层领导会议准时在一楼二号会议室召开。公司董事长刘召贵博士、总经理应刚、副总经理胡晓斌,副总经理王耀斌、副总经理兼北京邦鑫伟业技术开发经理余正东、副总经理肖廷良以及公司各部门中层领导出席会议。董事长刘召贵博士在会议上发表了题为《传递核心价值 提供超值服务》的主题演讲。

       刘博士首先阐明天瑞的核心价值观是“满足客户的需求”,它包括三个方面的内容,一是“用心倾听客户的需求”,二是“为客户的需求提供利记网址的解决方案”,三是“一定为客户提供超值服务”。刘博士幽默风趣的问:“芸芸众生,人世间有风情万种,客户何以能对天瑞情有独钟?”

       接着,刘博士列出了三条宝贵的原因来回答这个问题。

就是天瑞能为客户提供更高的品质。品质是一家公司持续发展的有力保障,只有品质,才能形成牢不可破的局面。再多的,不如品质。也只有品质,才能带动更多的其它。他幽默的说,今天你不成为品质的疯子,明天品质就会将你逼疯。

第二条是天瑞能为客户提供的技术。刘博士说被动挨打是很痛苦的事情,只有技高一筹、一步才能掌握主动,化危机为先机。善于找到技术前沿的公司,才能比别人站得高、看得远、行得健。他鼓励公司在该的地方大胆,在该学习的领域加紧学习,在该跳跃的地方要龙腾虎跃。

第三条是天瑞能为客户提供更加超值的服务。刘博士说产品的竞争归根结底是服务的竞争。一个乐于为客户服务的销售员可以卖出比其它销售员多十倍的产品,秘诀就在于此。因为服务不好,丢掉一个客户,就有可能让潜在的十个客户望而却步。天瑞不能满足于把服务做到等值,而要做到超值,要让一个客户影响一百个客户,再从一百到一万个。刘博士还详细列出公司可以增设的超值服务类型,并要求公司领导把自己当作服务客户的一线工作人员。对公司的研发、采购、物流、制造等部门,他还提出了明确的要求。

       刘博士总结说,我们不但要把客户当作我们的上帝,还要把他们当作我们的朋友、情人。公司要逆流而上、持续发展,就必须把客户的思考放在位。只有让客户在这个寒冷的冬天穿上天瑞牌的温暖棉衣,客户才会在冬雪化尽时回报我们温暖的春天。